1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
La presente política de devoluciones regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de la tienda online ANALI-PRO gestionada por SOLUCIONES ALENOE, S.L.,
Contacto de atención al cliente:
📧 ventas@anali-pro.es
📞 623 621 602
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara a través del correo electrónico indicado anteriormente.
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin uso, con su embalaje original, accesorios, etiquetas y documentación correspondiente.
3. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no se admitirán devoluciones de:
- Productos químicos, detergentes, desinfectantes o artículos de limpieza que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos precintados cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.
- Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene.
4. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO O ERROR EN EL ENVÍO
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto, deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Tras la verificación de la incidencia, ANALI-PRO – (SOLUCIONES ALENOE, S.L.) procederá, según corresponda, a la sustitución, reposición o reembolso del producto sin coste adicional para el cliente.
5. CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos sus accesorios y documentación.
- No presentar signos de uso o manipulación.
La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se realice por desistimiento del cliente dentro del plazo legal, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
En caso de producto defectuoso o error imputable a la empresa, ANALI-PRO – SOLUCIONES ALENOE, S.L. asumirá todos los gastos de recogida y sustitución.
7. REEMBOLSOS
Una vez recibidos y revisados los productos devueltos, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción y verificación del producto devuelto.
8. MAQUINARIA DE LIMPIEZA
La maquinaria de limpieza deberá devolverse sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios, manuales y componentes incluidos.
La utilización, puesta en marcha o manipulación del equipo podrá limitar o excluir el derecho de desistimiento si el producto presenta signos de uso.
9. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o incidencias:
📧 ventas@anali-pro.es
📞 623 621 602
